Stretli ste sa niekedy s nadmerným rezervovaním v hoteloch pri registrácii? V tomto článku vám povieme, čo máte robiť, ak nie ste ubytovaní v rezervovanej miestnosti a aké opatrenia by ste mali urobiť, aby ste sa vyhli nepríjemnej situácii, najmä ak ste prišli na dlho očakávanú dovolenku. Ako teda získate odškodné a kde požadovať platbu?
Čo je to nadmerné rezervovanie?
Overbooking je jednoznačná stratégia, ktorá je prospešná pri podnikaní, ale pre jednotlivého cestujúceho môže byť nepríjemným prekvapením. Situácia, kedy sú vaše práva porušované poskytovateľmi služieb, nastáva a musíte byť na to pripravení. Môžu existovať rôzne možnosti, napríklad nie ste ubytovaní v hoteli alebo vám bol odmietnutý nástup do lietadla. Na vrchole turistickej sezóny sa táto situácia vyskytuje častejšie ako mimo sezóny, pretože sa zvyšuje dopyt po službách. Situácia s letenkami a nákupom zájazdov sa mení do niekoľkých hodín, ak nie do niekoľkých minút. Je dôležité pochopiť, prečo sa to deje a aké máte možnosti. Overbooking je dosť zriedkavý jav, ale ak k tomu dôjde, potom s tým môžete a mali by ste bojovať. Zvážte nadmerný počet rezervácií v hoteli; v situácii s leteckou dopravou môžete urobiť to isté, s výnimkou malých odtieňov.
Osvedčené skúsenosti! Pri rezervácii leteniek, obzvlášť ak nedôverujete leteckej spoločnosti, rozhodne odporúčame využiť službu Kompenzácia, poskytuje právnu pomoc v prípade zrušenia letu alebo meškania. Spoločnosť pôsobí v rámci legislatívy EÚ a Turecka.
Prečo je v hoteli nadmerný počet rezervácií?
Existuje niekoľko hlavných dôvodov:
- Hotelier predal viac izieb ako deklarovaný hotel. Niekedy sa to robí v prípade, že sa hotel chce vyhnúť stratám v dôsledku nedostatočnej obsadenosti.
- Operátor sa pokúša zarobiť peniaze kontrolou vo svojich hoteloch. Spravidla to platí pre prevádzkovateľov sietí.
- Ak bol hotel rezervovaný prostredníctvom webovej stránky na internete samostatne, potom je možný ľudský faktor, napríklad nevybrali izbu z rezervácie a dvakrát ju predali.
Vyššia moc sa navyše môže vyskytnúť v hoteli alebo krajine, ktorá nie je spojená s nadmerným rezervovaním, ale môže navonok vyzerať.
V akej fáze môžete brániť svoje práva?
Hneď ako vám bude ponúknutý pobyt v inom ako deklarovanom hoteli, mali by ste začať konať. Kontaktujte napríklad cestovnú kanceláriu. Ak vám ponúknu iný hotel a povedia, že patrí do vyššej triedy, mali by ste sa pozrieť na ponuku. Ako ospravedlnenie vám pravdepodobne hoteliér skutočne ponúka lepšiu možnosť.
Čo robiť, ak sa nehlásite do rezervovaného hotela?
- Požiadajte hoteliéra, aby vysvetlil dôvod, odpoveď môžete nahrať na diktafón alebo mobilný telefón.
- Zavolajte cestovnej kancelárii, vyjadrite situáciu a odpoveď hoteliéra.
- Neregistrujte sa v hoteli, ak jeho úroveň nezodpovedá uvedenému. Môžete čakať v autobuse, môžete na recepcii. Do miestnosti sa nevstupujte, pokiaľ sa situácia nevyjasní alebo kým vám neponúknu prijateľnú možnosť.
- Ak sa situácia nevyrieši a uvidíte, že sa personál nepokúša to zmeniť, stojí za to začať rad. Máte právo nahlas vyjadriť svoje tvrdenia, pozvať nadriadených zamestnancov hotela, povedať, že budete žalovať hotel alebo cestovnú kanceláriu. Škandály v hoteli nie sú vítané a môžu stačiť.
- Ak vám v tomto prípade nebude ponúknutá alternatívna náhrada, musíte zavolať turistickú políciu tohto miesta. Číslo nájdete vo vyhľadávači Google alebo sa opýtajte hoteliéra. Niekedy stačí, keď to oznámite prijímajúcej strane, aby sa situácia zmenila. Turistickú políciu rešpektujú hoteliéri na celom svete, ak sa neboja.
- Ak ste v hoteli nedokázali obhájiť svoje práva, je možné po príchode domov požiadať o náhradu škody. Na tento účel musíte súdu predložiť maximálne možné dokumenty týkajúce sa situácie: fotografiu miestnosti, kartu hosťa, video, záznamy z rozhovorov v hoteli. Svedectvo je vítané. Je dobré, ak môžete cestovnej kancelárii napísať žiadosť o výmenu hotela (dve kópie) a podpísať ju hostiteľom. Jednu kópiu si nechajte pre seba.
Samostatná rezervácia prostredníctvom webovej stránky
V prípade, že ste si hotel rezervovali sami, budete musieť zistiť dôvody nadmerného počtu rezervácií a možnosti riešenia situácie na mieste alebo prostredníctvom rovnakého webového servera. V Európe je veľmi pravdepodobné, že zavolaním služby podpory tohto webu problém rýchlo vyriešite a dokonca získate ten najlepší hotel alebo izbu. V Európe je nadmerná rezervácia prísne trestaná. V iných krajinách - ako by to šťastie vyžadovalo. V opačnom prípade musíte vyhľadať hotel v okolí a usadiť sa tam. Možno vyhráte v cene a podmienkach. V opačnom prípade budete musieť potvrdenia o platbe a ďalšie hotelové dokumenty ihneď odfotiť a odoslať na podporu spoločnosti, aby ste získali náhradu.
Rada! Uistite sa, že používate iba osvedčené služby, z osobných dlhoročných skúseností odporúčame používať Booking.com, je spoločnosť v tejto oblasti veľmi aktívna, testujú sa najmä možnosti so súkromným bývaním.
- Čo robiť, ak sa neprihlásia do hotela zakúpeného s včasnou rezerváciou?
Táto situácia je ešte menej bežná, pretože operátori majú záujem o včasnú rezerváciu. Napriek tomu sa to tiež stáva. Včasné rezervácie zájazdov sa kupujú niekoľko mesiacov pred cestou. Cenová situácia v hoteli sa počas tejto doby môže veľmi zmeniť. V tomto prípade je len ťažko možné niečo zmeniť, aj keď zasiahne váš operátor a miestna polícia. Môžete sa pokúsiť obhájiť svoje práva, ale šanca je oveľa menšia. Aj keď v tomto prípade sa hotelieri pokúšajú ponúknuť možnosti, ktoré nie sú horšie, ako sa uvádza.
- Ak sa nenahlásia do rezervovanej miestnosti?
Situácia je podobná ako pri výmene hotela. Ak ste zaplatili za izbu určitej kategórie, ale poskytujú izbu horšej kvality, pravdepodobne ste sa stretli s hotelovým preplnením. Možno vám bola ponúknutá namiesto izby s výhľadom na more, miestnosti s výhľadom na mesto alebo prázdnej steny, izba nemá vybavenie uvedené v popise alebo je jej plocha menšia ako deklarovaná. V každom prípade máte právo vyhlásiť svoj nesúhlas s politikou hotela a požiadať o nápravu situácie. Vo väčšine prípadov vám hotel poskytne inú izbu. V niektorých prípadoch môže mať ešte lepšiu kvalitu, ako tá, ktorá bola ohlásená na turné. Potom vám prospeje iba nadmerná rezervácia.
Čo môže turista robiť bez znalosti jazyka?
Výlety do veľkých reťazcových hotelov väčšinou sprevádza rusky hovoriaci sprievodca a môžete sa s ním pokúsiť niečo vyriešiť. V prípade, že sa stretnete s nadmerným rezervovaním izieb a sprievodca už odišiel, môžete medzi hotelovými hosťami vyhľadať tlmočníka alebo zistiť, či je v hoteli rusky hovoriaci personál. V krajnom prípade sa pokúste „na prstoch“ vysvetliť, že číslo nezodpovedá číslu uvedenému na zájazde. Čím emocionálnejšie je to urobené, tým je väčšia šanca na úspech. Môžete tiež zavolať cestovnej kancelárii a pokúsiť sa problém vyriešiť prostredníctvom neho.
Všeobecné poznámky
Pred uzavretím kúpnej zmluvy stojí za to prečítať si recenzie o cestovnej kancelárii a hoteli. Je lepšie rezervovať si hotely sami na veľkých stránkach, ako je rezervácia, kde je dobrá právna podpora a systém skutočných recenzií. Po vlastnej rezervácii hotela je potrebné kontaktovať majiteľa hotela, objasniť podrobnosti a čas registrácie.
