Kompenzácia meškania letu alebo zrušenia letu - ako ho získať v roku 2021?

Pochybujem, že keď idete na dovolenku, uvažujete o tom, koľko kompenzácií je splatné za meškanie letu alebo dokonca za jeho zrušenie. A máte pravdu: treba myslieť na príjemné :)

Avšak táto kompenzácia za meškanie letu je užitočná vec, o ktorej je dôležité a potrebné vedieť. A aby prázdninovú náladu nezatienili také myšlienky, mysleli sme na to za vás!

Dôležité: meškanie charterového letu (keď letíte na balíku) je zlá vec. Ruské charty odmietajú všetok tento boj o odškodnenie a je dosť ťažké zvíťaziť proti nim.

Podmienky pre získanie náhrady

Najprv zistíme, za akých podmienok môžete počítať s akýmikoľvek platbami:

• Let meškal viac ako 3 hodiny
• Let bol zrušený
• Vstup bol odmietnutý z dôvodu nadmernej rezervácie
• Let je mierne oneskorený, ale na ďalší meškáte a do cieľa ste dorazili s meškaním viac ako 3 hodiny

Ale existuje veľa časových odtieňov! Preneste viac ako 3 alebo 10 hodín, varovanie 2 týždne ...

Dobre, ako na to prídete? Skontrolujte svoj let na letisku Compensair. Upozorňujeme, že táto služba funguje s ODLETMI akýchkoľvek leteckých spoločností Z EURÓPY a TURECKA (okrem ruských) a S EURÓPSKYMI alebo TURECKÝMI LETAMI odlietajúcimi odkiaľkoľvek, ak je letisko príletu európske alebo turecké. V ostatných prípadoch budete musieť písomne ​​zaslať leteckému dopravcovi.

Dôvody oneskoreného odletu letu leteckej spoločnosti

Pravidlá úhrady v Rusku, Európe a Spojených štátoch sa navzájom líšia. Berie sa do úvahy aj dôvod, prečo lietadlo neštartovalo včas. Ak je let zrušený alebo oneskorený, môžete získať kompenzáciu môže za to letecký dopravca.

Ale technické poruchy lietadla sú kontroverzným bodom a nie každá letecká spoločnosť pripúšťa časť svojej chyby. Ale „zápasiť“ stojí za to! Ak došlo k meškaniu alebo zrušeniu letu z dôvodu chyby leteckej spoločnosti (za prvé 4 body), neváhajte, máte nárok na náhradu škody. Koľko? Skúste vypočítať ↓

Kedy môžem dostať náhradu?

V Rusku zákon umožňuje podať sťažnosť do 6 mesiacov od dátumu meškania letu. Pokiaľ ide o medzinárodný let, toto obdobie sa predĺžilo na 2 roky.

Predstavte si, že došlo k meškaniu letu, a pýtate sa, čo robiť a kam ísť ... Ak sa rozhodnete „bojovať“ sami so sebou, v prvom rade so zástupcom leteckej spoločnosti! Musí označiť potrebnú značku na lístku.

Ďalej vznesieme nárok voči nedbanlivému dopravcovi. To je možné vykonať priamo na letisku (priložením kópií leteniek so značkou) alebo neskôr (k žiadosti môžete pridať šeky na ďalšie náklady). Vaša žiadosť bude spracovaná do 30 dní. Po schválení získate svoje ťažko zarobené peniaze v priebehu 2 až 6 mesiacov.

Predtým ste to museli staromódne robiť sami, teraz sa však objavili špeciálne služby, napríklad Compensair.

Na čo majú cestujúci nárok v prípade meškania letu?

Za meškanie spojenia s Finnairom (z dôvodu chyby leteckej spoločnosti)
dostali sme poukazy na 16 eur

Hlavnou zodpovednosťou akejkoľvek leteckej spoločnosti je zabezpečiť, aby sa cestujúci dostal do cieľa. Ak vás zrušenie letu / veľké meškanie zastihlo na letisku, bez ohľadu na to, či zúrilo počasie alebo je na vine letecká spoločnosť - práve tu a teraz by vám mali byť poskytnuté minimálne služby.

Neočakávaný časový plán letu? Malo by sa vám ponúknuť:

1. Alternatívou je iné lietadlo alebo letenka od inej leteckej spoločnosti.
2. Vrátenie nákladov na nevyužitú časť letenky, ak nie ste spokojní s niektorou z navrhovaných alternatív.

Ale v praxi sa samozrejme ukazuje, že nikto nie je nikomu dlžný a zostáva len čakať. V takom prípade máte nárok na príslušnú službu na letisku.

Práva cestujúcich v prípade meškania letu

Takže došlo k meškaniu letu - akí sú cestujúci?

V Rusku platia tieto pravidlá:

• Ak čakanie trvá už sú 2 hodiny, dať nealkoholické nápoje
• Naprieč 4 hodiny, a potom každých 6 hodín - teplé jedlo
• Ak čakáte viac ako 8 hodín počas dňa (alebo viac ako 6 nocí) máte nárok na hotel a dopravu zadarmo

V Európe jedlo a nápoje môžete „vyradiť“ za nasledujúcich podmienok (zmätené):

• Ak počkáte od 2 hodín a krajina, kam letíte, je vo vzdialenosti až 1500 km
• Ak počkáte viac ako 3 hodiny a krajina, v ktorej letíte, je v EÚ a vo vzdialenosti viac ako 1500 km; ... krajina, do ktorej letíte, je vzdialená 1 500 - 3 500 km
• Ak čakáte od 4 hodín a je jedno, kam letíte

Ak vám uvedené nie je možné poskytnúť a všetko si organizujete sami - zbierajte šeky!

Môžem sa poistiť?

Môcť. Buďte však opatrní: mnoho z poisťovacích spoločností sa zdráha uzavrieť poistenie charterového letu, pretože s ním je riziko meškania alebo zrušenia pomerne vysoké.

Poistná udalosť nastáva pri čakaní na let dlhšie ako 3 hodiny. Strata batožiny a neprítomnosť cestujúceho v dôsledku choroby sú poistené. Ak jednoducho meškáte na letisko, k odbavovacej prepážke, nemáte nárok na výplatu poistného.

Kde môžem online skontrolovať meškanie letu?

Na webovej stránke letiska. Samozrejme nebudú uvádzať dôvod ani presný čas odletu, preto je lepšie sa o tom obrátiť na zástupcu leteckej spoločnosti.

Ako získať náhradu v Európe?

V Európe platia najprísnejšie právne predpisy o leteckých spoločnostiach. Dodržiavanie práv cestujúcich v EÚ monitoruje nariadenie EÚ č. 261/2004 a Montrealský dohovor. Podľa nariadení sa za stratu času vypláca náhrada. Dohovor kompenzuje materiálne škody (poškodenie alebo strata batožiny, náklady na taxík, náklady na hotel atď.) Spôsobené neskorým príletom lietadla. Je zaujímavé, že cestujúci má právo požadovať obidve tieto platby súčasne.

Podľa európskych zákonov môžete rátať s:

1. Bezplatná služba na letisku.
2. Kompenzácia za meškajúce, zrušené alebo nadmerne rezervované lety.

Prvý bod je navyše v každom prípade k vašim službám a druhý, iba ak ste nezrušili let a meškáte do konečného cieľa o viac ako 3 hodiny. Výška platieb je 125 - 600 eur a závisí od vzdialenosti letu a času meškania. Kompenzáciu môžete vypočítať pomocou kalkulačky.

Mimochodom, všetky tieto pravidlá platia nielen v rámci starého sveta. Podliehajú im všetci európski a tureckí dopravcovia. Hlavná vec je spadať pod pravidlá:

Aké zákony a dokumenty chránia práva cestujúcich v leteckej doprave v Európe?

• Nariadenie EÚ (Európskej únie) č. 261/2004
• Montrealský dohovor

Kompenzácia za meškanie letov v Rusku

U nás sú za vzťahy medzi cestujúcimi a leteckým dopravcom zodpovední Letecký zákonník (posledné vydanie z roku 2018) a Federálne letecké pravidlá.

Tieto pravidlá sa v zásade nelíšia od európskych, okrem výšky požadovanej kompenzácie: v Rusku je to 25 rubľov za hodinu. To znamená, že ak máte meškanie letu 1 hodinu, môžete rátať s 25 rubľmi :) Ak je však let medzinárodný, máte nárok aj na platby podľa Montrealského dohovoru.

Dôvod na zamyslenie: v roku 2017 spoločnosť Aeroflot zaplatila svojim pasažierom pomerne veľkú sumu za meškanie letu (od 5 000 do 10 000 rubľov). A to všetko vďaka hmatateľnému rozmachu vyvolanému v sociálnych sieťach. A v súčasnosti je to skôr výnimka ako pravidlo. Na účte S7 - jednej z vedúcich spoločností v krajine, ale zďaleka nie najpresnejšej, sú tiež veľké kompenzácie;)

Ďalším rozdielom sú platby za nadmernú rezerváciu. Bolo by presnejšie povedať, že pre tento prípad neexistujú vôbec žiadne pravidlá. Ruské letecké spoločnosti napriek tomu ponúkajú cestujúcim, ktorí sa nedostali na let, priaznivejšie letové podmienky.

Aké zákony a dokumenty chránia práva cestujúcich v leteckej doprave v Ruskej federácii?

• Vyhláška Ministerstva dopravy Ruska N 82 o schválení Federálnych leteckých pravidiel
• Letecký zákonník Ruskej federácie N 60-FZ
• Montrealský dohovor - neuplatňuje sa na lety v rámci Ruskej federácie

Odškodnenie v USA

Tvrdenie, že klient má vždy pravdu, sa netýka Američanov :( Za meškajúci let v štátoch (ak ide o neeurópsku alebo tureckú leteckú spoločnosť) sa neposkytuje žiadna náhrada. Maximálne možné ponúknutie je vyzdvihnúť ďalší let (v prípade potreby nový), budete si musieť za letenku priplatiť sami.) Alebo vrátiť náklady na nevyužitú časť letenky.

Materiálne škody bude možné nahradiť iba v prípade nadmernej rezervácie. Výška náhrady bude 650 dolárov, ak meškáte do svojho cieľa 2 hodiny, alebo 1300 dolárov, ak meškáte viac ako 2 hodiny.

Bezplatná služba na letisku sa tu tiež chápe trochu inak. Nápoje a jedlo (najčastejšie suché dávky) sa poskytujú až po 4 hodinách čakania. A po 2, ak ste už vyliezli do dopravného lietadla a sedíte tam.

Ako používať službu Compensair? Skúsenosti s vrátením peňazí

Compensair je veľmi jednoduchý:

• Najskôr sa skontroluje let, či je splatná náhrada a koľko
• V prípade potvrdenia sú vyplnené všetky údaje a príloha letenky: číslo rezervácie, celé meno, adresa bydliska atď. Rovnaká sada pre iného cestujúceho, ak je k dispozícii.
• Aplikácia je certifikovaná podpisom každého z dostupných cestujúcich (touchpad, myš, z obrazovky telefónu) a odoslaná právnikom služby
• Spoločnosť zašle list o prijatí žiadosti a predpokladanom očakávaní 1 - 2 mesiacov. Akákoľvek aktualizácia bude kontaktovaná poštou

Naša žiadosť bola zamietnutá. Leteli sme neskoro z New Yorku do Helsínk, zmeškali sme ďalší let do Moskvy a do Šeremetieva sme dorazili s meškaním 2 hodiny 59 minút. Ale je to nevyhnutné - od 3 hodín :)

Ale náš priateľ mal pozitívny výsledok: Spoločnosť Compensair mu vrátila 800 eur (400 na osobu) za meškanie letu Air Baltic na trase Riga - Kazaň. Dôkaz je na fotografii na začiatku tejto časti. Ak vezmeme do úvahy, že samotný let stál 24 000 rubľov pre dvoch, boli viac ako kompenzovaní!

Malé časté otázky:

• Aké sú bežné podmienky úhrady?

- Vaša žiadosť bude posúdená do 30 dní a ak bude schválená, kompenzácia vám bude pripísaná do 2 až 6 mesiacov.

• Aké dokumenty sú potrebné?

- Akékoľvek, ktoré nájdete na pošte / počítači / telefóne v súvislosti s meškajúcim letom. Teoreticky je „vykopanie“ dokumentov úlohou spoločnosti Compensair, pretože ak požiadate o let, ktorý sa uskutočnil pred 6 rokmi (a je to povolené), sotva vám z potvrdení zostane niečo.